这是一个有趣的统计数据给你。据统计,20%的人工作在头发行业80%的客户服务。他们是怎么做到的?他们的发型或颜色服务更好?可能不会。我相信男性客户保留最重要的因素不是基于理发师或设计师如何削减或颜色的头发。他们返回的原因是基于对体验感受。
沙龙我已经过去,我看到这个信念加强了一遍又一遍。通常,最优秀的造型师是最少的要求,而更少的有才华的设计师都订了。预定的造型师似乎总是最引人注目的人物。这些顶级造型师是最好的保留男性沙龙的客户。
看看在你的商店或沙龙。最要求设计师是谁?他们在技术上比你更熟练吗?有什么区别呢?个性和服务。那些20%的理发师和造型师做80%的业务是那些为一个伟大的体验!你如何进入前20%吗?它不像你想象的那么难!你只是需要愿意改变一些习惯。
爱因斯坦曾经说过,精神错乱是继续做同样的事情一遍又一遍,期待不同的结果!如果你想建立客户保留,赚额外的钱,继续做同样的事情或工作你正在做的事情暂时是疯狂的想法!众多理发师和发型设计师做跳跃的错误从一个工作到另一个工作努力获得更多的钱当关键是发展和改善服务,他们提供的水平在他们目前的理发店。
一个很好的理发师或者发型设计师可以在任何地方成功。如果你真的想建立一个幸福和忠诚的客户基础,至关重要的是关注每一个可用的机会。作为专业的理发师和造型师,我们必须创建理想的经验,使这一目标成为现实。这也适用于服务的男性和女性沙龙,但是让我们关注现在的男人。
以下是我为保留男性客户成功的四个角落。
第一个角落:让男性感到受欢迎
它总是惊讶的我每当我看到一个客户端接收任何问候走进沙龙。尤其是对于一个新客户,他可以收到一个巨大的影响和对整个访问定下基调。第一印象是至关重要的。下面的四个项目是我建议让客户感到受欢迎。
快速和热情地打招呼。
统计数据证明大多数人形成一个持久的意见你在最初的几秒钟里。因此,你问客户是至关重要的。你必须立刻微笑和温暖和真诚“你好欢迎他。”然后他握手,自我介绍——这是巨大的男性。立即做这件事。没有人喜欢站在。
1。的两个。每当一个人走进商店,他应该收到两个你好,两个赞美,两个“谢谢你。“只有不是来自相同的人。记住,你的任务是让他感到受欢迎和有吸引力。微笑和热情地打招呼。赞美他的头发,衬衫,或任何其他你认为站在一个有利的光和感谢他的访问。
2。拿起电话,微笑。多少次你必须称为业务和有接待员看起来粗鲁甚至匆忙吗?你认为呢?你可能会想,“那些人不需要我的生意!“只需要一个坏电话来形成一个意见的人每个人都在你的沙龙。让你的电话。放松,微笑,回答,“谢谢你叫我的沙龙。这是我的名字。今天我可以帮你吗?”
3所示。玩得开心!男人喜欢笑,有一个美好的时光。决不要害怕让你的个性展示。告诉他一个大笑话,并确保他得到一个好的笑在你的椅子。
4所示。注意。从来没有通电话或者进行扩展与同事讨论人们不是在你的椅子上,除非你的客户直接参与对话。避免谈论自己或你的问题。问他对他的喜欢和他做什么引人注目的问题。人们都喜欢谈论自己,让他们。
第二个角落,满足的感觉
我们必须满足五种感官,以确保我们沙龙的人感到舒适。最明显的视觉和听觉的人。嗅觉、味觉和触觉也可以满足。让我们来看看:
1。视线。我们必须保持我们的商店最新的和还顺眼。接下来,我们需要关注我们的商店有多么干净整洁。许多我们的客户保持完美的家庭。当他们坐在椅子上在你的商店,还有头发和脖子上带的地方,你立即冒犯了他。同时,总是注意你的外表。如果你穿得很草率,客户端将很快失去尊重。记住,我们在时尚行业,我们的客户希望我们成为时尚。干净的店站和专业的形象满足视觉的关键。如果你愿意增加你的男人的业务,保持商店中性,也避免花卉图案和粉红色,保持男人的出版物在候诊室。 No one is going to want to sit under a pink chair cloth and read Ladies Home Journal.
2。声音。从客户的门的那一刻,他们应该听好听的音乐的声音。我们的目标是总客户的放松和快乐。因此电视或音乐应该是选择添加到客户机的享受。对于男人来说,最好的选择往往是摇滚音乐和新闻或者电视上的运动节目。
虽然我们已经谈论的主题声音,确保你的语音语调是自信,欢迎、积极和友好。人熟悉和使用语言。例如,当显示样式的产品,对男人来说,使用的术语容易理解像冰铜,光泽,公司和宽松。如果你想给他一个美甲,称之为手详细。纤细的,而是使用解构。你懂的。保持男性化的语言。
3所示。触摸。这是一个大问题!在最近的一项研究超过2000店的顾客,几乎每一个都说他们最喜欢的经历是得到一瓶洗发水。具有讽刺意味的是,这也是理发师或发型设计师的最不喜欢的事情要做。你说什么?上次你有一瓶洗发水吗?有人给你一个提醒你的感觉有多好。
如果可能的话,为什么不试着表演理发后的洗发水。最突出的指控人之一是他们离开沙龙剪头发到处都下降。洗发后将冲掉松散剪头发,让你的客户感觉精神振奋。有些人可能不愿意尝试这个服务,所以方法积极。说:“鲍勃,我要给你洗发水冲洗掉所有的松散的头发。真的感觉很好。快点回来!“他会这么做的。不仅你的建议你将看到你的建议增加,但洗发水也将给你一个机会卖零售。
4所示。气味。我们满足嗅觉提出产品的客户。确保你提供的产品专门为男性。你也可以提高你的形象,穿着一件愉快的香味。这是一个提示。使用它在你的手腕。你有你的手,你的客户的脸,这是一个绝佳的机会让他闻到你!
5。味道。让你的客户提供一些喝的东西。放好,冷饮,手里,他会爱你!这里的表现也很重要。如果你的商店提供啤酒,不要交给他一个塑料杯——用一个漂亮的玻璃代替!咖啡应该在一个杯子。
第三个角落——零售销售
销售客户零售可以强烈增强你的专业形象,增加内存。我惊喜罕见的理发店和沙龙试图出售零售男客户。零售是一个很好的机会,原因很多。
- 产品让你在他的心中。如果你客户拿起洗发水,他猜测,他明白了,卖给他。一瓶洗发水是他每天提醒他收到的优质的服务。
- 产品让他回来了。研究人员表明,当消费者购买产品,还有超过90%的可能性,他们将回到商店,他们购买了!他们也不确定谁卖产品他们喜欢,但他们知道他们可以把它从你。
- 你们的产品增强了专业的形象。如果通过使用一个产品,你可以正确的客户端有问题或改进他的目光,他会欣赏你的知识和更信任你。
为什么我们不出售更多的产品我们的男性客户?通常,我听到理发师和造型师告诉我,“嗯,我不是一个销售人员!“不是真的。有孩子吗?你是一个销售人员。每一天,你卖你的孩子的想法并鼓励他们的行为。零售销售比努力更容易让孩子做家庭作业。
知道你的产品是第一步。这将使您能够选择最好的产品正确的客户端有问题或提高他的目光。一直在每个客户使用产品,向他展示如何使用他们也是关键。男人需要有信心他们可以把产品带回家并产生相同的结果。最后,你必须要求出售。“鲍勃,润发油,我用在你真的给你一些不错的,闪闪发光。你也要带一些回家吗?“这是一个简单,然而傲慢的,方法。
更多卖零售,零售卖给男人如何读我的文章。
第四个角落出现
这似乎很简单——它是——但这是一个巨大的事情。不管你的服务有多好,或者有专业和你热情地提供它如果你不是在沙龙。如果你错过一天,,例如,12个客户你的书,那些12客户将会尝试别人。一个男人喜欢一致性和倾向于坚持相同的理发师或设计师,所以重要的是你有他。
避免丢失工作的小事情。计划对你的休息日医生或者牙医取得联系。提前安排假期,让你的客户知道你什么时候会去所以他们可能计划。确保你的客户知道你的时间表。把它写在你的名片,所以他可能会让它在他的钱包里,便于参考。
当然,这些成功的四个角落保留男性客户只是一个开始。始终如一地应用这些建议每一天与每一客户是至关重要的。此外,一定要为自己设定的目标,与你的客户保持联系。如果你还没有见过一个客户,给他打个电话,找出原因。如果你把一个新产品卖给一个客户或改变了他看,过几天跟进并找出他的享受它。
成为一个成员的精英前20%并不像你想象的那么难。只需一点努力,应用一致,客户保留到一个新的水平。
如何最好地服务于男性客户沙龙-让你男人回来
男性美容市场炙手可热,男人是访问沙龙比以往任何时候都更。你怎么让他们回来?它不像你想的挑战。做一些简单的改变将有助于增加你的男性客户保留和提高你的收入从这个业务的重要环节。有三个主要的主要专注于当试图保留你的男顾客。
1。你的沙龙环境
没有人愿意阅读女性杂志和粉色斗篷下坐着口红的丝网。包括一些男性杂志这样的小事情,增加更多的中性色,你的男性客户提供啤酒,适应你的沙龙的语言和服务菜单包括人友好的语言是你可以做的几件事,让人有宾至如归的感觉。更多的想法如何留住你的男性客户,读我的四个角落为保留男性客户的成功。更多»
2。你的技术技能
男人的头发需要一种不同的方法。不像淑女风格是柔软和丰满,男人的风格是精简和更男性化。你当地的理发师学院上课或由男性产品公司提供像美国船员是一个伟大的开始。他们可以教你技术和语言,帮助你给最好的男人的削减。我经常发现最好的男士理发员是那些研究美容和修整。
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3所示。你的零售方式
提供男装样式的产品显示你的承诺你的男性客户服务。现在许多主要产品公司提供男性的线条。这些产品都是包装和香味来吸引男人和可以帮助提高你的底线。确保你的员工训练有素的使用你的男人的产品。
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